Le rôle principal de la Surveillante pénitentiaire est d’assurer l’ordre, la sécurité au sein des prisons et surveiller les détenus en effectuant des rondes permanentes et la fouille des prisonniers et cellules. La Surveillante pénitentiaire effectue aussi l’appel plusieurs fois par jour, la distribution de courriel après l’avoir lu, supervise le service des repas et met aussi à jour les dossiers des détenus. La Surveillante pénitentiaire doit également pouvoir surveiller les actions de réinsertion et ses qualités exigées sont : rigueur, sang-froid, sens du dialogue et autorité, stabilité, bonne résistance au stress, …
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