La mission de la Superviseuse en centre d'appel comporte deux facettes: animer son equipe de hotliners et analyser la qualité du service. Exerçant une fonction de contrôle, de conseil et d’encadrement, elle doit etre capable de definir et mettre en place des procédures et des outils de reporting. La Superviseuse en centre d'appel fait également preuve d’un sens aigu de la communication et de la négociation afin de gérer et coordonner une équipe, mais également dans les relations inter services : marketing, commercial.
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