La mission du Superviseur de centre d'appels comporte deux facettes: animer son equipe de hotliners et analyser la qualité du service. Exerçant une fonction de contrôle, de conseil et d’encadrement, il doit etre capable de definir et mettre en place des procédures et des outils de reporting. Le Superviseur de centre d'appels fait également preuve d’un sens aigu de la communication et de la négociation afin de gérer et coordonner une équipe, mais également dans les relations inter services : marketing, commercial.
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